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主要內容

查詢及支援

 

一般查詢

如欲查詢優惠及服務詳情或登記事宜,可聯絡所屬推行機構或發送電郵至 enquiry@ilearnathome.gov.hkmailto:enquiry@ilearnathome.gov.hk

有機上網熱線:2922 9200
 電郵:info@weborganic.hkmailto:info@weborganic.hk
 網址:http://www.weborganic.hkhttp://www.weborganic.hk
   
香港小童群益會熱線:2520 5820
 電郵:info@i100.hkmailto:info@i100.hk
 網址:http://www.i100.hkhttp://www.i100.hk

 

安全上網輔導熱線服務

如在使用互聯網事宜上需要輔導和意見,請致電由教育局委託的香港家庭福利會所提供的安全上網輔導熱線服務(電話:2922 9222)與當值註冊社工聯絡。熱線服務時間為星期一至星期六(公眾假期除外)上午9時30分至晚上9時30分。有關詳情請瀏覽以下網站:

http://internetsafety.edb.hkedcity.net/http://internetsafety.edb.hkedcity.net/

 

常見問題

你亦可參閱下列常見問題,或能即時解答你的疑問。

 

常見問題 

參加資格

問1.我在修讀香港專業教育學院 (IVE) / 青年學院 / 展亮技能發展中心課程,是否符合資格申請參加「上網學習支援計劃」?
問2.由於申請學校書簿津貼計劃資助所需,我已將資格證明書歸還給在職家庭及學生資助事務處轄下學生資助處,我應如何申請參加「上網學習支援計劃」?
問3.如果我只是領取半額的上網津貼費,可以申請參加計劃嗎?
問4.計劃所提供的優惠及服務會否開放予其他沒有資格申請上網費津貼的學生?
問5.如果接受了政府上網費津貼,是否必須參加這計劃?
問6.正領取上網費津貼的跨境學童能否參加這計劃?
問7.「上網學習支援計劃」在7月已經開展,是否9月過後便不能參加,何時才可再申請?
問8.我已經向學生資助處申請上網津貼費,但並未接獲通知,什麼時候才知道結果?什麼時候才可申請「上網學習支援計劃」?
問9.如我正在領取綜援,可如何申請上網費津貼及參加「上網學習支援計劃」?什麼時候才知道結果?

申請手續

問10.如何申請參加計劃?
問11.我可從什麼途徑查詢計劃詳情,例如申請手續和電腦優惠的詳情?
問12.「上網學習支援計劃」是否經學生資助處或社會福利署申請?
問13.我已寄出計劃服務申請表,何時會收到進一步消息?

有關「上網學習支援計劃」服務

問14.如合資格的家庭或學生參加計劃後搬遷,新居位於另一推行機構負責的地區,搬遷後的支援服務安排為何?如電腦需要維修,應該聯絡哪一區的推行機構?
問15.數年後,會否為學生免費舊機換新機?
問16.在參與計劃前,某些合資格的家庭已使用其他互聯網供應商的服務並簽訂合約,他們可否參與計劃及享用有關優惠?
問17.合資格的家庭可否購買超過一部電腦?

保障個人資料

問18.如需他人協助填寫登記表格,要注意什麼事項?
問19.如有非推行機構主動提出協助登記,要注意什麼事項?
問20.兩間機構會如何使用收集所得的學生及家庭資料?

其他資料

問21.「上網學習支援計劃」和「上網費津貼計劃」是否同一計劃?是否申請參加「上網學習支援計劃」便不需要再申請上網費津貼?或者申請參加「上網學習支援計劃」便不能申請上網費津貼?
問22.「上網學習支援計劃」中各種電腦及服務計劃所需的費用是否有資助?
問23.上網費津貼會否因為「上網學習支援計劃」的推出而取消?
問24.如何申請上網津貼費?申請資格為何?
問25.我未有下年度學生資助處發出的「資格證明書」,可否申請計劃?
問26.如果我忘記申請上網費津貼,可否補回申請?
問27.如果我忘記申請學校書簿費津貼,如何補回申請?
問28.如果我現有的電腦出現問題,但該電腦並非從推行機構購買,可否要求推行機構解決電腦問題?
問29.我發現不屬於現居區域的推行機構所提供的優惠和服務更為吸引,可否向他們申請計劃?
問30.如果我曾破產,可否申請計劃?
問31.如果我未有需要參與計劃中的任何部分,可否先登記成為會員?

 

參加資格

1.我在修讀香港專業教育學院 (IVE) / 青年學院 / 展亮技能發展中心課程,是否符合資格申請參加「上網學習支援計劃」? [返回]
答1.上述學院/發展中心所有等同中學程度的課程均屬此範圍內,詳情可致電2802 2345或電郵wg_sfo@wfsfaa.gov.hk向學生資助處查詢個別課程是否符合資格。
2.由於申請學校書簿津貼計劃資助所需,我已將資格證明書歸還給在職家庭及學生資助事務處轄下學生資助處,我應如何申請參加「上網學習支援計劃」? [返回]
答2.你可向學生資助處索取一份資格證明書的副本。有關程序需時2-3星期,而學生資助處會收取有關影印費,詳情可致電2802 2345或電郵wg_sfo@wfsfaa.gov.hk向學生資助處查詢。
3.如果我只是領取半額的上網津貼費,可以申請參加計劃嗎? [返回]
答3.可以。不論是領取全額或半額上網津貼費的學生,均可申請參加計劃,並享用同等的優惠及服務。
4.計劃所提供的優惠及服務會否開放予其他沒有資格申請上網費津貼的學生? [返回]
答4.計劃的優惠及服務只提供予合資格的學生及其家長。
5.如果接受了政府上網費津貼,是否必須參加這計劃? [返回]
答5.參與這個計劃是自願性質,接受了上網費津貼並非必須參加這個計劃。「上網學習支援計劃」旨在協助合資格家庭購置價格相宜的上網服務及電腦,以善用政府提供的上網費津貼。計劃並會為他們提供使用上的支援及培訓,讓他們的在學子女可以連接到互聯網,享受網上學習的樂趣。
6.正領取上網費津貼的跨境學童能否參加這計劃? [返回]
答6.合資格的跨境學生可以參加計劃。他們可以享用購買電腦的優惠和使用培訓及支援服務,但不可在境外使用計劃內提供的上網服務。由於他們沒有本港住址,他們可向其就讀學校所在地區的推行機構登記申請參加計劃。
7.「上網學習支援計劃」在7月已經開展,是否9月過後便不能參加,何時才可再申請? [返回]
答7.不是。所有在登記時符合資格的家庭及學生在計劃期內任何時間均可以參加及享用計劃提供的優惠及服務。
8.我已經向學生資助處申請上網津貼費,但並未接獲通知,什麼時候才知道結果?什麼時候才可申請「上網學習支援計劃」? [返回]
答8.有關申請上網費津貼的批核情況,可致電電2802 2345或電郵wg_sfo@wfsfaa.gov.hk向學生資助處查詢。一般來說,學生資助處會在每年8月通知申請人其下一學年資格評估的結果。符合資格的家庭及學生可在計劃期內任何時間申請參加計劃。
9.如我正在領取綜援,可如何申請上網費津貼及參加「上網學習支援計劃」?什麼時候才知道結果? [返回]
答9.符合資格的綜援家庭會自動獲發上網費津貼,不需另行申請。有關的詳細安排,可致電社會福利署熱線(電話:2343 2255),或向所屬社會保障辦事處查詢。符合資格的家庭及學生可在計劃期內任何時間申請參加計劃。

申請手續

10.如何申請參加計劃? [返回]
答10.

合資格家庭及學生可親臨居住地區所屬推行機構的任何一個服務中心登記,以享用計劃的優惠及服務。

符合資格的家庭及學生可在計劃期內任何時間申請參加計劃,但須出示有效文件證明其符合有關資格,包括-

 

正在領取綜合社會保障援助的家庭

 
(a)由社會福利署發出的「綜合社會保障援助受助人醫療費用豁免證明書」;
 
(b)住址證明;以及
 
(c)學生證或學生手冊。
 正在領取學校書簿津貼計劃資助的家庭
 
(a)由學生資助處於本學年發出的資格評估申請結果通知書或資格證明書(中、小學生資助)。
 

此外,現正修讀毅進課程或職業訓練局課程的學生均須帶同學生證明文件。

申請人也可將報名表直接寄回政府資訊科技總監辦公室,報名表可從「上網學習支援計劃」的專題網站http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/tips/下載。推行機構會在完成登記後透過電話或短訊通知有關申請結果。

11.我可從什麼途徑查詢計劃詳情,例如申請手續和電腦優惠的詳情? [返回]
答11.

如欲查詢優惠及服務詳情或登記事宜,可聯絡居住地區的負責推行機構或其分區服務中心:

 

所屬區域- 中西區http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=17&x=0&y=0&x=43&y=12離島http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=15&x=0&y=0&x=25&y=12葵青http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=9&x=0&y=0&x=44&y=3深水埗http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=12&x=0&y=0&x=44&y=9南區http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=19&x=0&y=0&x=34&y=15荃灣http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=8&x=0&y=0&x=38&y=2屯門http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=7&x=0&y=0&x=30&y=11灣仔http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=18&x=0&y=0&x=26&y=8油尖旺http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=14&x=0&y=0&x=28&y=9元朗http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=4&x=0&y=0&x=13&y=12

「有機上網」

熱線:2922 9200

電郵:info@weborganic.hkmailto:info@weborganic.hk

網址:www.weborganic.hkhttp://www.weborganic.hk

 

所屬區域- 東區http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=16&x=0&y=0&x=27&y=9九龍城http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=11&x=0&y=0&x=24&y=5觀塘http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=13&x=0&y=0&x=20&y=16北區http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=2&x=0&y=0&x=20&y=4西貢http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=5&x=0&y=0&x=15&y=12沙田http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=6&x=0&y=0&x=33&y=9大埔http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=3&x=0&y=0&x=31&y=8黃大仙http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=10&x=0&y=0&x=37&y=15

「香港小童群益會」

熱線:2520 5820

電郵:info@i100.hkmailto:info@i100.hk

網址:www.i100.hkhttp://www.i100.hk

12.「上網學習支援計劃」是否經學生資助處或社會福利署申請? [返回]
答12.不是。我們已委託兩間非牟利機構分別在全港推行計劃。合資格家庭可親臨居住地區的所屬推行機構的任何一個服務中心http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/登記,以享用計劃的優惠及服務。
13.我已寄出計劃服務申請表,何時會收到進一步消息? [返回]
答13.

推行機構一般會在收到申請表後的5個工作日內通知你有關申請結果。

 

你亦可直接致電所屬推行機構,熱線電話如下:

 

所屬區域- 中西區http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=17&x=0&y=0&x=43&y=12離島http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=15&x=0&y=0&x=25&y=12葵青http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=9&x=0&y=0&x=44&y=3深水埗http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=12&x=0&y=0&x=44&y=9南區http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=19&x=0&y=0&x=34&y=15荃灣http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=8&x=0&y=0&x=38&y=2屯門http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=7&x=0&y=0&x=30&y=11灣仔http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=18&x=0&y=0&x=26&y=8油尖旺http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=14&x=0&y=0&x=28&y=9元朗http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=4&x=0&y=0&x=13&y=12

「有機上網」

熱線:2922 9200

 

所屬區域- 東區http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=16&x=0&y=0&x=27&y=9九龍城http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=11&x=0&y=0&x=24&y=5觀塘http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=13&x=0&y=0&x=20&y=16北區http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=2&x=0&y=0&x=20&y=4西貢http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=5&x=0&y=0&x=15&y=12沙田http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=6&x=0&y=0&x=33&y=9大埔http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=3&x=0&y=0&x=31&y=8黃大仙http://www.gov.hk/tc/theme/ilearnathome/area/centre.htm?district=10&x=0&y=0&x=37&y=15

「香港小童群益會」

熱線:2520 5820

有關「上網學習支援計劃」服務

14.如合資格的家庭或學生參加計劃後搬遷,新居是位於另一推行機構負責的地區,搬遷後的支援服務安排為何?如電腦需要維修,應該聯絡哪一區的推行機構? [返回]
答14.兩間機構就服務銜接和轉介安排已有共識,在另一推行機構未完全接管個案之前,原有推行機構會繼續提供服務,確保該家庭或學生能無間斷地使用計劃的優質服務。已搬遷的家庭可繼續享用原有推行機構的服務,直至接獲新的負責機構通知。
15.數年後,會否為學生免費舊機換新機? [返回]
答15.推行機構會協助參與學生選購價格相宜的電腦設備,但不會為學生免費更換舊器材。
16.在參與計劃前,某些合資格的家庭已使用其他互聯網供應商的服務並簽訂合約,他們可否參與計劃及享用有關優惠? [返回]
答16.申請人應待現有合約結束,或與現有供應商妥善處理停止服務的安排,才轉用計劃提供的上網服務。但參與計劃的合資格家庭可以即時享用購買電腦的優惠及使用培訓和其他支援服務。
17.合資格的家庭可否購買超過一部電腦? [返回]
答17.合資格家庭中每名全日制中小學生都可以使用優惠購買一部電腦。詳情可向居住地區所屬推行機構查詢。

 保障個人資料

18.如需他人協助填寫登記表格,要注意什麼事項? [返回]
答18.身份證號碼是敏感的個人資料,須小心處理,不應隨便把資料交予第三者。申請人如確實需要他人協助填寫登記表格,應向可信任的人士(例如家人或親友)求助。
19.如有非推行機構主動提出協助登記,要注意什麼事項? [返回]
答19.應注意下列三個重要事項-
 
1.應了解有關機構收集資料的目的,以及這些資料會否轉交推行機構以外的機構或人士。如非推行機構表示會把這些資料用於登記「上網學習支援計劃」以外的目的,申請人提供資料前,應慎重考慮是否願意接受這些額外目的。
 
2.不要提供超乎適度的個人資料。如申請人向非推行機構提供的資料較登記「上網學習支援計劃」所需為多,應要求有關機構提供解釋。
 
3.保留資料收集者的姓名及聯絡資料,以及他所代表的非推行機構名稱。
20.兩間機構會如何使用收集所得的學生及家庭資料? [返回]
答20.所有收集所得的學生及家庭資料只限用於與計劃有關的用途。兩間機構亦必須按《個人資料(私隱)條例》的規定處理及保障申請人所提交的資料。

其他資料

21.「上網學習支援計劃」和「上網費津貼計劃」是否同一計劃?是否申請參加「上網學習支援計劃」便不需要再申請上網費津貼?或者申請參加「上網學習支援計劃」便不能申請上網費津貼? [返回]
答21.

不是,這是兩個不同的計劃。申請人可分別申請參加個別計劃。

 

「上網費津貼計劃」是政府自2010/11學年開始為合資格家庭提供以家庭為單位的上網費現金津貼計劃,以減輕他們的相關財政負擔。

 

「上網學習支援計劃」是政府在2011年7月為支援學生上網學習而開展的一項計劃。計劃主要是協助合資格家庭購置價格相宜的上網服務及電腦,以善用政府提供的上網費津貼。計劃並會為他們提供使用上的支援及培訓,讓他們的在學子女可以連接到互聯網,享受網上學習的樂趣。

22.「上網學習支援計劃」中各種電腦及服務計劃所需的費用是否有資助? [返回]
答22.「上網學習支援計劃」不會提供額外的現金資助。該計劃旨在透過協助合資格家庭購置價格相宜的上網服務及電腦,並為他們提供使用上的支援及培訓。計劃所提供的上網服務及電腦,一般較市場相宜。
23.上網費津貼會否因為「上網學習支援計劃」的推出而取消? [返回]
答23.不會。上網費津貼是經常性的資助項目,與「上網學習支援計劃」是兩個獨立的計劃。不過,上網費的津貼額(現時全額津貼為1,400元;而半額津貼則為700元)會因應市場變化而作出調整。
24.如何申請上網津貼費?申請資格為何? [返回]
答24.有關查詢上網費津貼計劃的申請資格和程序事宜:
 
(1)如果是透過學生資助處申請,可瀏覽以下網址  -
 
 

申請資格http://www.wfsfaa.gov.hk/sfo/tc/primarysecondary/tt/general/eligibility.htm

資助計劃詳情http://www.wfsfaa.gov.hk/sfo/tc/primarysecondary/tt/general/details.htm

申請程序http://www.wfsfaa.gov.hk/sfo/tc/primarysecondary/tt/application/procedures.htm

評估方法http://www.wfsfaa.gov.hk/sfo/tc/primarysecondary/tt/general/assessment.htm#4

資助金額http://www.wfsfaa.gov.hk/sfo/tc/primarysecondary/tt/general/amount.htm

發放安排http://www.wfsfaa.gov.hk/sfo/tc/primarysecondary/tt/result/payment.htm

 

或可致電2802 2345或電郵wg_sfo@wfsfaa.gov.hk向學生資助處查詢。

 
(2)如果是透過社會福利署的綜合社會保障援助(綜援)計劃申請,可瀏覽以下網址  -
 
 

申請資格(包括入息審查及資產審查)、援助金類別、申請辦法http://www.swd.gov.hk/tc/index/site_pubsvc/page_socsecu/sub_comprehens/

或可致電2343 2255向社會福利署查詢。

25.我未有下年度學生資助處發出的「資格證明書」,可否申請計劃? [返回]
答25.你可利用本年度的「資格證明書」申請。
26.如果我忘記申請上網費津貼,可否補回申請? [返回]
答26.

符合資格領取綜援計劃下與就學有關的定額津貼的家庭無須另行申請上網費津貼。他們會在8月左右透過現時領取援助的方法(即一般以自動轉帳方式存入指定的銀行戶口)收取1,400元全額上網費津貼。有關詳情,可瀏覽社會福利署網頁http://www.swd.gov.hk/tc/index/site_pubsvc/page_socsecu/sub_comprehens/或致電社會福利署熱線(電話:2343 2255),或向所屬社會保障辦事處查詢。

 

如果是透過學生資助處申請資助時忘記申請上網費津貼,可聯絡學生資助處。對於特殊的個案,學生資助處會按個別情況作出考慮。有關向學生資助處申請上網費津貼的詳情,可瀏覽學生資助處網頁http://www.wfsfaa.gov.hk/sfo/tc/primarysecondary/tt/overview.htm或致電2802 2345或電郵wg_sfo@wfsfaa.gov.hk向學生資助處查詢。

27.如果我忘記申請學校書簿費津貼,如何補回申請? [返回]
答27.申請人如果忘記申請學校書簿費津貼,可聯絡學生資助處。對於特殊的個案,學生資助處會按個別情況作出考慮。有關向學生資助處申請學校書簿費津貼的詳情,可瀏覽學生資助處網頁http://www.wfsfaa.gov.hk/sfo/tc/primarysecondary/tt/overview.htm或致電2802 2345或電郵wg_sfo@wfsfaa.gov.hk向學生資助處查詢。
28.如果我現有的電腦出現問題,但該電腦並非從推行機構購買,可否要求推行機構解決電腦問題? [返回]
答28.推行機構不會為並非由他們供應的電腦提供維修服務。不過,合資格的家庭或學生仍可參加計劃享用其他服務及相關的培訓,例如電腦應用課程。
29.我發現不屬於我現居區域的推行機構所提供的優惠和服務更為吸引,我可否向他們申請計劃? [返回]
答29.根據現時的安排,你只可以參與你所屬地區的推行機構推出的計劃。
30.如果我曾破產,可否申請計劃? [返回]
答30.可以。以往破產記錄並不會影響申請資格。
31.如果我未有需要參與計劃中的任何部分,可否先登記成為會員? [返回]
答31.可以。歡迎你登記成為會員,了解計劃的最新資訊,隨時享用服務。

 

 

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修訂日期:2016 年 9 月

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