求助台

「香港政府WiFi通」计划旨在人流较多的政府场地设置Wi-Fi无线上网设施，让市民免费接达互联网。这些场地包括公共图书馆、咨询服务中心、运动场地、文化和康乐中心、熟食市场及熟食中心、就业中心、社区会堂、大型公园、政府大楼及办事处。

「香港政府WiFi通」在选定政府场地提供服务，这些场地会贴有这标记 作识别。你亦可以使用我们的 GovWiFi 搜寻器 去寻找已推出服务的场地地点，或到GovWiFi 搜寻器及场地表http://www.gov.hk/tc/theme/wifi/location/参阅有关已推出及将会推出服务的场地列表。

现时公共屋邨的免费Wi-Fi服务，是由其他服务供应商提供给公共屋邨的住户使用，并不是「香港政府WiFi通」计划的一部分。

不需要，用户无需登记便可使用。

为确保所有用户拥有合理的服务水平和公平地使用服务，每个连线都有频宽和使用时间限制。一般而言，每名用户的频宽约为 1 - 2 Mbps，一些场地的频宽将逐步提升一倍，实际表现则要视乎同时使用服务的用户数目，及用户所处位置的讯号强弱。服务设有 120 分钟连线时限，如用户的连线时间超过限制，其连线会被中断。不过，如有连线未被使用，用户可以再连线和继续使用服务。此外，如闲置时间超过约 15 分钟，或曾经离开Wi-Fi覆盖范围，用户的服务连线亦会被中断。

你只需以兼容 IEEE 802.11 b/g/n 标准的 Wi-Fi 设备，便可接达「香港政府WiFi通」服务。有关设定步骤，请参阅 使用指南http://www.gov.hk/tc/theme/wifi/guide/index.htm。

「香港政府WiFi通」的设备会使用2.4GHz频带下在香港可使用的13个通道，这些设备会因应场地情况，自动选择一条最合适及较少挤塞的通道来提供服务。若个别无线设备只能支援部份通道 (如只支援1至11通道)，而该场地正使用12至13通道来提供服务，这些设备将无法侦测到「WiFi通」的网路名称及使用「WiFi通」服务。

「香港政府WiFi通」服务为每名用户提供的频宽约为每秒 1 - 2兆比特(Mbps)，部份人流众多的政府场地，其连线速度平均可达每秒3 - 4兆比特，足够使用一般网上服务包括观看线上影片。然而，Wi-Fi 讯号会受多种因素影响，例如接入点与流动装置之间的障碍物、接入点与流动装置之间的距离、同时使用服务的人数、受其他无线网络干扰、流动装置的性能及天线的方向、天气情况等，因此连线速度会随环境和使用者在场地的不同位置而改变，影响线上影片播放的稳定性。

为避免用户在使用服务时无意地浏览含有淫亵、不雅、恶意或非法内容(如盗版软件或非法赌博)的网站，我们要求承办商为「WiFi通」服务提供内容过滤服务。承办商使用业界认可的资讯保安及内容过滤软件供应商的服务，其内容过滤系统以互联网广泛采纳的准则及资讯将网站自动分析归类。内容过滤服务供应商亦提供分析网站 (http://trustedsource.org/http://trustedsource.org/)，让公众查询网站的分类情况。内容过滤系统是由服务供应商自行运作，「WiFi通」没有附加任何网站分类的准则，亦没有要求监控其运作或网站分析内容，或要求收集或审查被阻隔网站的资料。至于过滤类别方面，「WiFi通」只要求服务承办商过滤被归类为含有淫亵、不雅、恶意或非法内容的网站。因应个别场地的互联网使用政策，我们亦会调整这些场地内容过滤类别的安排以配合场地的运作，例如在图书馆内，内容过滤系统会阻隔网上赌博及游戏网站。

市民若认为网站被错误地阻隔，可联络「WiFi通」求助台 (致电：(852) 186 111 或电邮至：enquiry@help.wifi.gov.hk)，以便交由内容过滤服务供应商详细研究及重新分析归类。公众如有兴趣亦可于内容过滤服务供应商提供的分析网站 (http://trustedsource.org/http://trustedsource.org/)，直接输入网站的IP地址或网域名称，查询网站的分类及提出对网站分类的建议。

经由电波传送的资料是容易被窃听、盗窃或修改。要有较好保护，请使用加密连线（freegovwifi-e）。当进行重要的交易，如使用网上银行服务及存取机构内部网络的资料，请使用安全通讯方法，如虚拟私有网络（VPN），保密插口层（SSL）及安全壳（SSH）。

你无需要有电子证书便可使用加密连线。但是，你的流动设备需要安装「Thawte Premium Server CA」的根源证书（root certificate），该证书通常已被预先安装在大部分设备中。如你的设备没有安装这根源证书，而你的设备可支援安装根源证书，你可以从 http://www.thawte.com/roots/ 下载（档案名："ThawtePremiumServerCA.cer"，此档案储存在下载压缩档案中的 "Thawte Server Roots" 档案夹内）。如要检查你的设备是否支援安装根源证书，请咨询你的供应商。

你不需申请一个使用者帐户，只要以共用帐户 (用户名称为"govwifi"及密码为"govwifi") 便可使用加密连线。

如果你的流动装置支援设定 Wi-Fi 连线的优先次序，你可以把「香港政府WiFi通」的加密连线（freegovwifi-e）设定为最优先。设定后，当你在「香港政府WiFi通」场地，你的流动装置便会自动连上加密连线。

加密连线的用户名称和密码是用作建立「香港政府WiFi通」与用户的流动装置之间的加密通道。不同使用者的加密通道都是独立及各自受到保护的。其他使用者不能以用户名称及/或密码为传送中的数据解码。

请确定你已接达至「香港政府WiFi通」的SSID (freegovwifi, freegovwifi-e 或 Wi-Fi.HK via GovWiFi)，打开互联网浏览器并浏览任何一个网页(例如 www.gov.hk)，你便会看到"使用守则及免责声明"页面。阅读并接受"使用守则及免责声明"，便可使用WiFi通服务。

讯号的强弱取决于很多因素，例如你在该场地所处的位置、你的流动装置及装置的摆置方向。有些效能较低的流动设备或在节省电能模式下运作的手提电脑，于某些接收点可能有较弱的连接。为确保连接稳定，请前往无线讯号较佳的地方。当你移往最近的无线接入点后，请记得中断及再连接本服务。

为避免连接服务费用上的争议，用户应该留意使用的数据服务及流动设备的特性。如设备许可，用户可关掉流动设备的 GPRS、3G、3.5G、4G 及Wi-Fi上网功能，并关掉网路自动切换功能，以免于不在意的情况下使用收费的 GPRS、3G、3.5G、4G 或Wi-Fi服务。此外，「香港政府WiFi通」场地上的讯号在不同位置会有差异，一些较弱的流动设备在一些位置接收或会较不理想，请移往讯号较强的位置，使用稳定的Wi-Fi服务。

由于环境及技术限制，有些「WiFi通」场地只能提供有限的无线频宽，如坪洲体育馆、大澳公共图书馆、梅窝公共图书馆，以及石硖尾公园和大埔海滨公园的部份地方等。

为了让市民及访客更容易使用香港的免费Wi-Fi服务，2014「数码21」资讯科技策略将推广一个通用Wi-Fi品牌名为（Wi-Fi.HK），此品牌透过公私营机构提供全免或部份时段免费的Wi-Fi服务。此举可方便市民及访客搜寻和连接全港的公共Wi-Fi热点。「香港政府WiFi通」（WiFi通）是其中一个参与通用Wi-Fi品牌的服务，并为此于所有「WiFi通」场地提供一个网路名称：“Wi-Fi.HK via GovWiFi”。 (“Wi-Fi.HK via GovWiFi”为非加密连接，它的服务级别与“freegovwifi”相似。)

政府资讯科技总监办公室委托香港无线科技商会协助建立及推广通用Wi-Fi品牌。至于Wi-Fi服务的管理，则由提供服务的服务营办商负责。

“Wi-Fi.HK via GovWiFi”所提供的服务基本上与“freegovwifi”相同。新的网路名称让市民及访客更容易使用免费Wi-Fi服务。用户可选择“Wi-Fi.HK via GovWiFi”或“freegovwifi”其中一个以使用非加密连接。要有较好保护，请选择“freegovwifi-e”以使用加密连接。[请参考「甚么是“Wi-Fi.HK via GovWiFi”」的答复以获得更多关于通用Wi-Fi品牌的资讯。

“Wi-Fi.HK”是由多个服务营办商所提供的服务。对于“Wi-Fi.HK via 服务营办商名称”的查询，请参考“服务营办商名称”并联络相关的服务营办商。 而关于“Wi-Fi.HK via GovWiFi”的查询，欢迎致电24小时支援热线（852）186 111 或电邮至 enquiry@help.wifi.gov.hk 或传真至（852）2652 6111。